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课程顾问的9个必备话术,面对家长的刁难,让你对答如流!| 应对话术

幸福教育人 2019-01-10 11:27:58


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课程顾问是面对家长的服务窗口,每天都要面对各种各样性格的客户,有的耐心包容,有的软硬不吃,还有的百般刁难,虽然满腹委屈,但是服务好每个客户,成功转化,才是每个课程顾问的本职工作所在!

课程顾问可能会压力很大,要伺候好客户,殊不知售后服务中服务顾问受到客户的异议可能会更多。因为售后环节不仅关系到产品的质量,更关系到客户能否得到真正完全满意。


 问题1 


我的孩子刚来的时候觉得挺好玩,可一个学期学习下来,新鲜劲过了,对数学学习的兴趣提不起来,不想续班了。


  • 回答方式1:


我想家长送孩子来,肯定不是让他来玩的。


刚开始他觉得好玩,那是被我们的趣味教学所吸引了,实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终,但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏,而是要孩子能掌握好知识点,而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间,下一些苦功的,这样就会对孩子产生一定的压力,也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。


  • 回答方式2:


我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人,而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。


小孩子的自觉性毕竟有限,从兴趣到自觉的过程是离开不家长的引导的,家长都知道学习数学的重要性,所以家长也得时常给孩子引导学习数学的重要性,不要让孩子觉得数学学习是可有可无的,是可以和父母讨价还价的。


要让孩子觉得学数学和学语文、英语一样重要,要让孩子从心里坚定学习数学的观念,从而把学习数学变成一种习惯,一但习惯后,抵触情况也就自然没有了。


我们学校现在的小升初班,这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的,现在已经读了X个学期了,读到第二个学期的时候,也有不少孩子也是觉得不好玩了,想打退堂鼓,后来这些家长最终听了老师的建议,坚持给孩子续了班,到第三学期,第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的,一个个都学的不亦热乎,这个班的人数一直是全校最多的二十四人,而且大都连报了三期四期的,这就是学习习惯的力量。


 问题2 


我打算在暑假带孩子出去玩,时间会冲突怎办?


回答方式:


学习的连惯性特别重要,要是让孩子空一个月不上课,再加上孩子自觉复习没有跟上,前面所学的数学知识就很容易忘记,等到以后上新课就很难衔接,从而会打击孩子的信心和兴趣,造成恶性循环,在时间上不是很大问题。


我们会连续上几天课,休息几天后,在开学前再上两次课给学生复习。如果大部分家长暑假有打算带孩子出去玩,我们可以统一放假一个星期到十天,如果只是个别家长有这个打算的,可以请假,回来后老师会帮您的孩子补课。


 问题3 


我的孩子学习成绩没为什么没有提高?我不想续班了。


回答方式:


可能您的孩子在成绩上没有明显的提高,但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的(举一两个例子)。


成绩上不去,有很多因素,比如孩子学习趣不浓,学习自觉性不强,家长的监督没有到位,学习方法没有掌握好,还没有适应等等,不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃,否则就是对孩子的不负责任。


我们教学的特点:一是小班化二是趣味教学和激励教学相结合三有电话跟踪教学



 问题4:  


孩子在学习过程中觉得压力比较大,我应该如何面对这样的问题?


回答方式:


孩子们在学习的过程中有一定的压力是理所当然的,没有压力,孩子又怎么成长,而孩子们现在年龄虽小就已经处在一个竞争的环境中,所有的孩子们都在卯足了劲奋力地奔跑,在这个过程中,家长如果不能给孩子创造很好的条件,支持和协助孩子一起奔跑,不仅仅会让孩子落后于人,让孩子失去信心,还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态,对孩子的成长根本不利。


所以在这样的情况下,家长不应该选择帮助孩子逃避压力,而应该和孩子一起面对并化解压力而孩子在这个过程中是非常敏锐和聪明的,往往在家长有目的的坚持不懈的培养下,他们也能养成很好的习惯。


 问题5 


孩子目前不太适应学校的过关,是否能让孩子不参与过关?我只需要孩子有兴趣就行了。


回答方式1:


我们经常说兴趣是最好的老师,所以在这个过程中家长强调孩子的学习兴趣一定是没有错的,但是想培养兴趣并不是课堂上玩几个游戏就行了,这种兴趣是暂时的,而学习的进步,信心的增长才是孩子长足的兴趣之源。


所以在这个过程中,让孩子体会到经过努力后再换来成功更能让孩子体会到学习英语的乐趣和信心,只是这是一个先苦后甜,需要家长支持和理解的过程,更何况在这个过程中,孩子不仅仅学到了知识,更培养了温故知新的学习习惯,所以学校不允许家长因为一时的溺爱而纵容孩子享受学习的特权。



 问题6 


孩子的学习科目较多,不知道要如何协调?


回答方式1:


科目的增多在引导不当的情况下必然会导致孩子压力增大,我们学校现在有很多孩子每天晚上都在学习不同的课程,但是因为家长引导得当,他从不觉得辛苦或者压力大,反而觉得是一种乐趣,因为他已经在学习的过程中有所收获,而学到的每门技能都是他的荣耀。


回答方式2:


孩子学习科目较多,时间比较难于取舍就需要家长帮助孩子一起解决了,首先可以肯定的是孩子学习的每门课程都是有用的,技多不压身,所以最好的方法是很好地调适孩子的时间,给他足够的鼓励,其次如果家长觉得有一定的难度,那就要学会为孩子取舍,取舍的标准应该是依据您对孩子未来规划来衡量,如果您打算让孩子成为一个艺术家,那么美术、音乐等的学习是孩子最重要的科目,如果您打算让孩子通过各类测试成为一个高知人才,那语言、逻辑思维是最重要的。


 问题7 


孩子不愿意来学,我作为家长也不好强迫?


回答方式1:


谁都不愿意孩子扭着性子去做一件事。我们希望他们能每一天都快快乐乐,开开心心的。其实孩子习惯的养成和兴趣的培养,是一个长期的过程。


并不是我们今天看到他学习有兴趣,就会永远有兴趣,也不是我们看到的,他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。


我每和他沟通完一次,他就会改变一点点。而我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念,强迫是不讲方法的,用武力或者强硬的手段让孩子屈服。而沟通、鼓励、赏识、认可,才能让孩子更加自信地认识他自己,相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长,我们不要强迫孩子,我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励,而不能接受勉强。


 问题8 


要和孩子商量一下,看看孩子的兴趣,如果孩子有兴趣,就报名?


回答方式1:


嗯,孩子虽小,但是有自己独立的思维,有自己的选择的权利。

如果是孩子心甘情愿去做的事情,不仅是他学起来轻松,我们教起来也更轻松,家长看着也开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。


很多时候,孩子聪明伶俐,却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候,我们希望孩子大方自信,可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难,而不是遇到困难就退缩,也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我和孩子在电话里做个电话教学好吗?我们一起来沟通一下怎么样呢?遵循问题7的回答方式。


 问题9 


价钱太贵了?学费能不能低一点?


回答方式1:


我个人觉得,一个东西贵不贵,得看和什么比。


如果拿孩子学习的黄金时间来和这个学费想比,拿孩子未来的前程和这个学费想必,那您看是不是教育是一种必要的投资呢?还有什么比教育上的投入更加实在呢?


哪个父母不是望子成龙,望女成凤,大家都是削尖脑袋地在往金字塔的顶端走。


花钱我们要花得值,有时候给孩子买个零食,抽抽烟,喝喝酒,钱也就花完了。您说我说的没错吧。孩子的学习是过了这个村就没有这个店了。如果现在他要学,我们不支持他,那他以后还愿意和您提出他的想法吗?何况这是学习,是孩子的头等大事。可不是什么不着边际的事情。


您给孩子交一个预定金吧,这个学费真的不算低。如果不花这个钱,我们可以给孩子买很多玩具啊,我们可以买很多吃的啊。可是把这个学习的钱省下来了,看似是多了一笔钱花,可能失去的更多,那就是孩子未来的前程啊!

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期待您的到来!!

来源 |  网络

编辑 | 正小度

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